2014年9月13日,中國網絡零售高峰論壇在廈門召開,電商大佬們紛紛表示,傳統電商如今正面臨瓶頸,轉型已迫在眉睫。
  但與之相對的是,在大洋彼岸,隨著阿裡巴巴美國集團的整體的上市,中國的電子商務的確迎來一個新的時代,這並不是一個大的時代,相反可能會變成一個電子商務小時代。
  “這是一個最好的時代,也是一個最壞的時代。”——迪克斯。好的時代是好不容易度過了上一波紛紛倒閉資本中,我們迎來了新一輪的電子商務傳統企業進入電子新的發展。壞的是說越來越多的企業在電子商務裡面、在互聯網面前、在移動互聯網面前,找不到自己的方向。
  在網絡零售高峰論壇上,來自國內領先的電子商務系統及服務提供商商派副總裁蔡鵬,用新浪潮的新視角為那些迷失在其中的傳統企業,分析、闡述重新找準方向的關鍵點。
  迷失源於變化。消費行為的變化帶來了4個層面的變化:第一,今天移動互聯網已經徹底走在每個消費者面前,消費者已經被完全的數字化,只要擁有一部智能手機,就可能是24小時的在線, 這些碎片化的時間80%以上用來拿著手機在上微博、微信或者瀏覽心意的商品。第二,個消費者行為的變化帶來了消費場所的變化。由於消費者24小時在線,由於消費者不再習慣於面對大屏,而大多是利用自己手上小屏,可以發現和消費者的接觸不再是一個面,而是一個點,這個點有可能隨時隨地在任何時間都有可能發生。第三個變化,就是消費決策的變化,歷史上知道在研究消費者心理學的知道都會有如下的決策消費,從想買的東西到搜,到比價再回到習慣的下單。但是今天在互聯網時代完全變了,任何一個事情,任何一個分析都可能驅動消費者產生購物的欲望,而且每個購物流程更快捷。第四個顯著的變化特征,營銷方式隨著消費者的行為發生巨大的變化,從原來線性購物的決策,轉變為基於互聯網的非線性的管道,不再存在去培育一個消費者需要較長的時間。今天互聯網時代完全可以抓住消費者的心理,隨時隨地和消費者產生互動。
  消費者的大時代電商人的小時代
  蔡鵬表示:“每個消費者都可以擁抱大時代,但是對於每個電子商務企業來講恰恰相反,越是在消費者信息無比擴大的時候,越應該收斂。對於電商企業來而言將迎來“小時代”。
  今天交易的場所被凝聚在2乘2的屏幕上,這也變成一個交易場所,所以變小了。傳統貨架式的銷售,進入淘寶一個店鋪,淘寶賣一個熱賣品,產品頁詳情從上到下拉出3米,這個時代已經過去了,消費者已經沒有耐心看所有對商品的描述,貨架式銷售慢慢被快速驅動消費者購買的點狀消費所取代。從某種角度上講,今天電子商務的小時代是指越來越習慣於遵循消費者行為軌跡的變化,在每個消費者有可能接觸的點上而不是一個面上,採取行動,和消費者產生互動。
  營銷方式都在悄然發生一些變化,現在所有的生意更多基於消費者的本身,基於向消費者傳遞互動的內容,就是基於人和基於內容完全交易。從關註產品到關註市場,到開始關註人。從網站到手機,從原先習慣每個企業建立一個商城,到今天大量的企業開始習慣於接受在微信上開商城,要自己做EP,要有一個微店,微小店,從大到小,從原來SNS,到現在習慣社會化的方式接觸消費者,是從搜索到社交,這一切都是昭示中國的互聯網環境隨著基礎硬件設施,移動互聯網整個含量發生了顛覆性的變化。
  懂心理學“小而美”的營銷工具
  殼殼果基於微信的社會營銷案例:反映了單純的打折、優惠券、赤裸裸的降價都不是和網友互動的好的方式,因為是社會化的,所以在設計營銷的時候更應該從人性角度出發,比如說老闆請你吃零食,抓住人與人之間有著互相攀比、炫耀、顯擺甚至是曖昧等等,人之間一定有互相攀比的心理。其次,活動的規則要簡單,不要讓太多的消費者的參與花費太多的時間去看。最後購物流程要極度流暢,不要再買了之後發現支付很麻煩。現在是一個碎片化的時代,每個人都在強調時間的效率,所以在移動端可以做得更簡潔更直達人心。當然不同的品類有不同的方法,賣零食和賣汽車的就不一樣。
  殼殼果基於Shopex目前一款交易免佣金的應用叫“有量”,完成了一次“小而美”的營銷戰役,同時“有量”也是中國第一個到目前為止擁有百度直達號的一個帳號。
  借助輕質分銷撬動全網銷售
  分銷對於互聯網的全網銷售已經不是太新鮮,在京東和淘寶上的開店,淘寶上有一個淘寶供銷平臺上,可以在供銷平臺上找到淘寶小商家幫助分銷。如今,互聯網上又出現另外一種分銷叫輕質分銷。在阿裡巴巴搜微信+代理,可以搜到一共將近11萬個企業在招微信代理,做所謂的輕質分銷。從搜索指數看,淘寶分銷、微信分銷排在搜索榜的第一,第二位,可見其中的需求量之大。
  商派的客戶拍鞋網汪總表示:“我們會發現微信的朋友圈中存在一個人群,他們沒有正式的工作,他們可能是全職的太太,也可能是剛畢業的小白領,他有不錯的人際關係,還有大量的時間,發現他們在推銷商品的時候總能取得不錯的效果。所以微分銷不僅是消費者的需求,也是企業的需求,既是大店的需求,也是小店的需求。”對於企業來講,微分銷會變得特別的容易,無論在線下和線上分銷都會發現很累,因為要做分銷商的招商管理等等一切,但在移動互聯網的時代,微分銷不需要了,他的分銷政策可以分散,甚至也不需要強調我一定要有一個非常完整的結算——你幫我賣一單就給你提多少錢,這更像淘寶和CPS的結算。基於這一需求,Shopex推出了微分銷以幫助企業更輕鬆找到、管理微信上合適的分銷商,當然這也是一款免費的產品。
  線下渠道可分享的移動互聯網盛宴
  基於移動經銷商管理的變革,傳統運營商管理營銷上、分銷非常的複雜,非常的累,有這麼一家企業在通過移動互聯網去翹動線下企業參與電子商務。洋河酒商,自己定製了一款賣酒的APP,在應用市場的確可以幫助消費者直接通過移動端來完成買酒的過程,但是洋河並不這樣認為,他認為這是一個可以讓所有的經銷商分享移動互聯網盛宴的工具,使用起來很簡單,集團總部去架設這樣移端的站點APP的功能,所有的分銷商、經銷商、線下的實體店,基於這樣的APP賦予他們一定權限和角色的後臺,處理消費者的訂單。集團把一個APP面向所有的消費者,但是該地區的消費的訂單記錄在該地區的經銷商的名下,那麼該地區的經銷商就有更大的動力在他所覆蓋的區域內推廣這樣APP。
  在我們的身邊,每一天都有各種各樣的基於移動互聯網好的點子好的方法在出現。對於傳統企業來講,基於傳統還是基於PC接觸消費者的營銷的手段都是歷史的,是時候建立面向消費者權力接觸的管道,建立電子商務大的格局了。
  大數據繪製大格局
  互聯網的出現給傳統企業帶來了傳統商務大格局的變化,也是商派在做的會員管理、客戶管理、訂單管理,更是消費者互動和消費者的運營和營銷,所有這些理念都是面對電子商務領域時需要的佈局。對於傳統企業來說這是非常複雜的系統和格局,所有的傳統企業不僅需要在移動端有接觸用戶的手段,需要有自己的PC站,可能需要有官網。銷售方面,淘寶開店、京東開店,攤子鋪開了,但所有的會員彙集在一起怎麼玩轉會員的經營,這是一個很複雜的體系——這是傳統企業大格局。由於移動互聯網的出現,使得這種格局從線上到線下有機會成為一個閉環,當消費者被數字化之後,呈現出所有的用戶資產都可以無縫在任何一個文件中,以及線下店和手機上的店聯繫起來。
  大格局是基於大數據架構完成的。大數據不是只有行業、國家才有的大數據,每個企業有自己的大數據。Shopex服務150萬家的企業,在Shopex服務中,打的標簽超過120個乘以150萬。對於企業而言,獲得大數據,在大數據的基礎上再去沿著接觸消費者的軌道完成電子商務的佈局。
  移動互聯網可以玩出各種有趣的營銷手段,企業前臺儘量更靈活、更簡單、更快捷的接觸消費者,但是能夠支撐你把這套玩好玩下去,所有的一切在於必須有一套強有力的後臺,可能就是B2B,B2C、ERP等等。從另外一個角度看,企業必須得學會從獲得客戶、運營客戶、服務客戶,與客戶取得交易,並且整合客戶周邊所有的運營資源等五個方面全面提升服務,這才是電子商務的大格局。
  關於商派
  商派(Shopex)成立於2002年,是中國領先的電子商務系統及服務提供商,秉承“技術驅動商業未來”之理念,從PC到移動,從線上到線下,從前端到後端,從直銷到分銷,幫助客戶實現電子商務夢想,已成為國內80%電子商務年營業額過億企業的共同選擇,以70%的整體市場占有率穩居行業領導地位,引領中國電子商務行業技術的發展方向,推動商業的發展。  (原標題:商派蔡鵬:玩轉電商小時代的新思維)
創作者介紹

美國進口傢俱

hv28hvfckd 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()